阳光彩票官网网站| 组织机构| 政策文件| 报销指南| 定点医疗机构| 咨询投诉| 健康常识| 知识问答| 经验交流| 信息公示
您现在的位置:首页 > 经验交流 > 实施人文关怀  办好民心工程
双击自动滚屏 发布人:admin 发布时间:2008-5-27 10:07:05
 

实施人文关怀  办好民心工程

盐城市盐都区人民政府

 

我区是全省新农合10个试点县之一。五年来,我们将人文关怀贯穿于新农合制度建设的全过程,赢得了广大农民群众的认可和支持。全区新农合参合率从84.5%提高到98.7%,最高补偿额从2万元提高到10万元,参合群众的综合满意度从84%提高到95%

一、制度设计,以民为本

建立新农合制度是政府为农民办的一件实事工程,制度设计应该尊重农民的意愿。为此,我们组织了三次较大规模的调查,结合本地实际进行制度设计。一是确立保大又保小的补偿办法。推行区、镇、村三级联动、补大又补小的基金补偿模式,重点解决大病、兼顾门诊受益。二是科学制定补偿方案。通过了解群众的服务需求,广泛征求意见,结合以往运行情况,制定了基金筹集和补偿方案,将参合对象覆盖所有农村居民、学生、外出和外来务工人员;农村低保户、五保户参合率达100%。三是努力做到收支基本平衡。2003年-2007年,我区共筹集基金8959.8万元,455.78万人次得到医药费补偿8702.73万元,基金累计结余率不足10%

二、宣传引导,为民解惑

为了使新农合政策和相关规定家喻户晓、妇孺皆知,我区在统一基层干部认识的基础上,扎实开展宣传引导工作,做到“三个到户”:一是合作医疗政策宣传到户。由各镇驻片驻点干部负责,组织村、组干部挨门逐户进行面对面宣传,发放“十问十答”等宣传材料十四万份,帮助农村居民解疑释惑,提高他们的自我保健意识和互助共济意识。二是《服务承诺书》送达到户。为了消除部分群众的顾虑,全区印发《服务承诺书》每户一份,将参合人的权利、义务,医药费补偿的范围、标准,违规操作的处罚措施以及合作医疗的咨询投诉电话等作了公开承诺,接受社会监督。三是参合资金筹集到户。主要由乡村医生负责,村干部参与协助,凭借乡村医生在当地诚实可信的服务和不厌其烦的宣传,赢得群众的认可,使全区参合率一直处于较高水平。

三、医疗服务,便民为先

我区从改善农村卫生条件入手,使常见病,多发病在基层得到解决,方便农村居民就近就医。一是硬件上抓达标。按照《农村社区卫生服务中心(站)建设标准》,分别投入3500万元和406万元用于卫生院和村卫生室基础设施建设,全区建制镇社区卫生服务中心转型率达100%,标准化农村社区卫生服务站创建率达82%,做到用房面积达标、功能分区合理、设备设施齐全、环境文明温馨。二是理念上抓更新。建立了区直卫生单位医务人员驻诊到镇、送医到村、送诊到门的卫生支农体系,推动了农村社区卫生服务中心(站)真正意义上的转型,达到四个转变:在服务理念上从以病人为中心向以居民为中心转变;在服务方式上,从被动坐堂行医向主动上门服务转变;在服务内容上,从单一的行医看病向“六位一体”综合服务转变;在服务绩效评价上,从注重医疗绩效为主向社区群众健康指数为主转变。去年,区镇21支送医小分队到254个村为群众发放防病知识手册1.13万份,健康咨询1.78万人次,免费诊疗服务2.48万人次,开常见病处方1.35万张,让广大农民群众不出远门就享受到优质服务。三是队伍上抓提升。加大镇、村医务人员培训力度。去年,乡镇卫生院85名业务技术骨干被选送外出进修学习,28名卫技人员接受全科医学培训,130名乡村医生参加了社区医学转岗培训,785名乡村医生参加全科医学继续教育,有效提高了基层医务人员的服务能力和服务水平。

四、基金监管,为民谋利

2004年,我区初步完成合作医疗信息平台建设,去年又不惜投入人力、物力,对原来的信息管理系统“升级换代”,实行了对定点医疗机构服务行为、收费标准和医药费结报进行有效监控;不但对常住农村人口、外来务工人员,而且对择校在外的中、小学生、急诊病人、外出务工人员的医药费,也可根据有关证明及时结报,达到了省时、省人、省力,科学的结报程序更显得公开、公正、公平。

围绕合作医疗基金筹集、使用和管理,我区制定了十项规章制度,先后四次调整和完善了新农合统筹补偿方案。为了确保各项制度、办法真正落到实处,我们加强了督查管理,坚持“四个结合”:一是专项督查与综合督查相结合,二是日常管理与宣传教育相结合,三是突击检查与长效管理相结合,四是内部督查与外部监管相结合。通过信息管理系统的监控和深入基层调查,仅去年区合管办共扣减了乡镇不合理补偿的医药费8.35万元,全部由定点医疗机构承担;发现4所定点医疗机构操作失误,先后造成21名已出院的患者少报医药费4120元,区合管办及时督促相关单位补发到户并赔礼道歉;对8例开大处方、重复检查和不合理治疗的经治医生,分别按规定给予处罚,造成参保群众负担增加的3800多元钱如数退还,并在全区通报批评。

五、结报规范,待民如宾

为了使参保群众结报医药费高兴而来、满意而归,我们在建立相关制度的同时落实了人性化服务措施,明确规定合作医疗经办人员必须举止文明、服务规范、热情周到、耐心细致、办事方便快捷,接待每一位参保群众必须做到“六个一”:即一句问候、一声“请坐”、递一杯开水、一站式结算,一句提醒:“还有什么不清楚?”最后道一声“请慢走”。在区合管办留言簿上书写着这样一段文字“尽管农村合作医疗目前保障水平不算高,但你们的良好服务使我们心情舒畅,如沐春风。接受这样的人文关怀,使我们深切体验到党和政府的温暖、社会主义制度的优越、新型农村合作医疗给广大农民群众真正带来了实实在在的好处”。

【打印本页】 【关闭本页】 【返回顶部】
上一条: 强化经办机构建设  提高新农合服务水平

下一条: 完善救助体系  着力改善民生
版权所有:阳光彩票官网网站 粤icp备14009060号-1
地址:迎阳路199号 电话:86883157 邮箱:dyxnh@163.com
您是第位访问者